Verslo kelionės
Verslo kelionės yra svarbios turizmo ir apgyvendinimo versle. Remiantis Lietuvos vykdomų kelionių statistikos duomenimis, nustatyta, kad maždaug 377 tūkstančiai žmonių, kas sudaro apie 29% visų keliaujančių, 2005 metais išvyko verslo reikalais ir profesiniais tikslais. Verslinikų rinkos segmentas auga. Iš to galima padaryti išvadą, kad šis segmentas yra ir artimiausiu metu bus dar svarbesnis Lietuvos apgyvendinimo versle.
Keliaujantys verslininkai labai svarbus segmentas, nes jų kelionės kartojasi ir jie gali tapti nuolatiniais tos kelionių įmonės ar viešbučio svečiais. Jų poreikiams reikia skirti itin didelį dėmesį. Šiuos keliautojus paprastai domina :
Patogi vieta. Beveik 78proc. visų verslininkų šį kriterijų, pasirinkdami viešbutį, vertina kaip pagrindinį;
Švarūs, patogūs kambariai. Šis kriterijus lemia 67% keliautojų pasirinkimo.
Į pastarąjį veiksnį daugiausia dėmesio kreipia, keliaujančios verslininkės, kurių kiekvienais metais vis daugėja. Viešbučio švara tapo svarbiausiu kriterijumi ir dažnai lemiamas apsisprendime sugrįžti į tą patį viešbutį dar kartą.
Kiekvienas viešbutis turi ieškoti savo savo darbo stiliaus, kaip daryti įspūdį keliaujantiems verslininkams, kad jie rinktųsi jų paslaugas. Tam galima panaudoti įvairius būdus: reklamą, tiesioginį paštą, bendrųjų tarifų programas, nuolaidas.
Norint, kad reklama būtų efektyvi, ji turi būti taikoma tam svečių segmentui, kuris yra svarbiausias viešbučiui. Viliojant klientus, svarbu atsižvelgti į demografinę padėtį, statistinę informaciją apie keliautojų srautus, tikslus ir pan.
Aviabilietų kainų palyginimo sistema – Flyzeta pigūs skrydžiai virš 200 krypčių.
Daugkaritniai keliaujančių verslininkų tyrimai rodo, kad veiksniai, dažniausiai lemiantys pasirenkant viešbutį ir pagal jų tvarką tokie:
- Viešbučio vieta ir susisiekimas su strateginiais objektais:oro uostu, geležinkeliu ar kitais transporto mazgais, taip pat su miesto centru ar konkrečiais jį dominančiais objektais.
- Kambarių kainos. Daugiausia pasirenkant viešbutį lemia nakvynės (lovadienio) kaina. 55% visų keliaujančių verslininkų pagrindinė pasirinkimo priežastis buvo kaina. Todėl labai svarbu nustatyti lanksčias ir lengvatines kainas, taikant efektyvią nuolaidų sistemą.
- Draugų, kolegų ir kitos rekomendacijos. Daugiau kaip 87% keliaujančių verslininkų, pasirinkdami apsigyvenimo vietą, vadovaujasi savo pačių nuostata. Daugiau kaip 35% vadovaujasi savo draugų bei kolegų rekomendacijomis. 11% naudojasi kelionių agentų patarimais, o 22% pasirenka padedami korporacinių bendrovių arba draudimo kompanijų.
- Viešbučio įvaizdis. Šis veiksnys labai svarbus, nes susiformavusį viešbučio įvaizdį labai sunku pakeisti keliaujančio verslininko sąmonėje. Be to, šis įvaizdis perduodamas „iš lūpų į lūpas“ ir susidaro tendencingas viešbučio pamėgimas ar blogas vertinimas. Įvaizdį suformuoja įspūdis, kuris lieka apsistojus viešbutyje.
- Patogumai ir paslaugos. Šie dalykai lemia 33% respondentams pasirenkant, 22% respondentų labai svarbios restoranų paslaugos, maisto ir aptarnavimo kokybė. Keliaujančios verslininkės linkusios rinktis tuos viešbučius, kuriuose kambariai aptarnaujami 24 valandas.
- Dažnų keliautojų programos. Daugumas viešbučių skiria didelę svarbą šioms programoms. Taikant šią programą siekiama abipusės naudos: viešbutis turi nuolatinius klientus, svečiai – norimas paslaugas ir nuolaidas, kurios padeda taupyti.
Dauguma keliaujančių verslininkų yra vyrai, tačiau pastaruoju metu, kaip minėta anksčiau, daugėja moterų. Verslininkės moterys yra labiau linkusios naudotis maitinimo ir kitomis paslaugomis nei jų kolegos vyrai, todėl jos ypač laukiamos viešbučiuose. Pastarasis segmentas auga nepaprastai greitai. Rinkdamos viešbutį, moterys verslininkės yra labai reiklios. Jos taip pat yra ištikimesnės, pasirinkdamos viešbutį, nei vyrai, todėl viešbučio darbuotuojai turi atkreipti ypatingą dėmesį, įsiklausydami ir tenkindami šio segmento poreikius ir reikalavimus. Jie yra:
Saugumas. Šiam dalykui moterys linkusios teikti didesnę svarbą nei vyrai. Daugeliui moterų rūpi bendra durų būklė, užraktų bei akučių buvimas jose. Moterys palankiai vertina viešbučius, kurie turi benrą įėjimą į vestibiulį ir kuriuose kambarių durys išeina į vieną gerai apšviestą patalpą.
Komfortas ir aptarnavimas. Keliaujančio moterys verslininkės ypač vertina švarą, patrauklumą, gerai apšviestus kambarius, draugišką bei mandagų personalą. Moterims labai patinka geri dideli veidrodžiai kambariuose ir kai yra pakankamai pakabų rūbų spintose. Jos yra labiau pripratusios prie gero aptarnavimo, nei vyrai. Nemalonū atvejai ir nesusipratimai dažnai gali lemti, kad būtų pasirenkamas kitas viešbutis. Viešbučio personalas aptarnaudamas turi išmanyti mandagumo bei dalykiškumo manieras ir jų laikytis bendraudamas. Moterims nepatinka tokie intymūs kreipiniai kaip „mieloji“ arba „brangioji“. Tai sumenkina jų statusą ir reiškia nepagarbą, netikėjimą verslininkės sugebėjimais ir supratingumu.
Patogumai. Moterys linkusios turėti mažą nuošalią vietelę, skirtą dirbti arba neilgiems susitikimams. Tai yra viena priežasčių, kodėl liukso kambariai turi didelę paklausą pasirenkant šiam segmentui. Liuksas susideda iš miegamojo ir svetainės. Moterys verslininkės dažnai pageidauja rašomojo stalo, gero apšvietimo, telefono ir pan.
Palankios sąlygos. Moterys paprastai ilgiau užsibūna viešbučiuose nei vyrai. Jas vilioja tokie pomėgiai, kaip baseinas, sveikatingumo kompleksas, grožio salonai ir kt. Svarbu prisiminti, kad daugumas moterų labiau mėgsta lengvą, mažai kaloringą maistą, todėl viešbučių restoranai turi kruopščiai apgalvoti valgiaraštį šioms viešnioms. Daugelį moterų žeidžia diskriminuojams elgesys. Moterys geriau jaučiasi, kai su jomis elgiamasi kompetetingai.
Visoje apgyvendinimo rinkoje labai svarbu kiek laiko svečias būna. Keliaujantys verslininkai nepriklausomai nuo lyties ir jų būdo gali būti skirstomi:
- pasiliekančius nakvynei;
- pasiliekančius ilgesniam laikui;
- apsigyvenančius;
- pasiliekančius atostogoms.
Priklausomai nuo to, kiek svečias pasilieka, siūlomos ir skirtingos paslaugos, tokios kaip dalykinis patarnavimas, specialūs patogumai, nuolatinių keliautojų programos, namų sąlygų sukūrimas.